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Atendimento e ativação

A E.life é especialista em inteligência artificial e no desenvolvimento de soluções para automatização do atendimento por chat e voz.

Os bots podem realizar tarefas automáticas, solucionar questões recorrentes 24/7 e assim otimizar tempo e trabalho.


Os bots podem ter diversas funções: atendimento ao cliente, prestação de serviços, pesquisa de mercado, potenciar vendas, qualificar leads e identificar oportunidades de negócio.


Desenvolvemos também voice bots que podem conversar sobre temas diversos utilizando tecnologias de reconhecimento e síntese de voz.

Chat e Voice Bots

Atendimento e relacionamento

com os seus consumidores, em real-time.


Quer conhecer as nossas soluções?

elife-group

simples e em real-time.

Clique para conhecer os Bots dos nossos clientes. 

Curioso?

ATENDIMENTO

Sempre ligado e de acesso rápido, este Bot disponível 24/7 atenderá, em real-time, a maioria das questões dos seus clientes. 

BOT CONCIERGE

Encontrar lojas, conhecer horários, solicitar faturas, encontrar hóteis, receitas, ou informações sobre eventos.

BOTS DE SERVIÇOS

Solicitar serviços como agendar uma revisão do automóvel, fazer tracking de uma encomenda, enviar flores, por exemplo.

APLICAÇÕES DO BOT

SHOPPING BOT

Permite fazer compras via Bot.
Sempre que tenha uma novidade na loja pode convidar o seu cliente via push-notification. 

BOT DE PESQUISA

Recolhe insights do consumidor em tempo real. Com o target definido e ativado com media, vamos ouvir a sua opinião, em real-time. 

VOICE BOTS

Sistemas que funcionam através da voz e podem ser utilizados em canais como Amazon Alexa, Google Home, WhatsApp, Messenger e telefone.

Os bots são programas de atendimento automatizado que interagem, de forma rápida e dinâmica, com os seus clientes, através do ​chat​ no Messenger/Facebook, no seu site, por telefone ou através  de voz em ​home assistants​ como a Amazon Echo ou o Google Home.





Os diálogos do Bot são pré-programados tendo como base as perguntas mais comuns feitas pelos consumidores nos canais que a sua empresa já utiliza (ex:​ call center​ ou FAQ). Usamos o Dialogflow, um produto Google, para prever e treinar o Bot para as mais variadas interações.


Depois, à medida que os bots conversam com os utilizadores vamos aprendendo com essas interações e evoluindo, tornando-os cada vez mais “inteligentes”


Esta automatização do atendimento auxilia a equipa de atendimento a libertar-se das questões mais simples e comuns para se dedicar a atendimentos exigentes e que obriguem a intervenção humana.


O que são os bots?

Como são feitos? 

Os bots podem auxiliá-lo nos vários pontos de contacto com os seus clientes 

Website

Facebook/Messenger

Voicebots

Outras plataformas

Onde posso ter um Bot?

- Omnichannel

- Suporta texto e voz

- Suporta integração com API

- Imagens, botões e quick replies

- Integração com API

- Perfil do utilizador do Facebook

- Conversa continuada

- Não suporta imagens, botões e respostas rápidas.

- Pode não ser possível continuar a conversa

- Não suporta imagens, botões e respostas rápidas.

- Pode não ser possível continuar a conversa

- Não suporta imagens, botões e respostas rápidas.

- É necessário contratar uma plataforma de webchat

- Não tem dados do utilizador

- Não é possível retomar conversas

Chatbot nativo Facebook Messenger

- Suporte limitado para voz

- Não é omnichannel, mas funciona com plug-in

- Omnichannel

- Permite integração com API

- Pode utilizar base de conhecimento já existente

Bot nativo no site

Voice (Amazon Echo, Google Home, Telefone...)

- Omnichannel

- Suporta texto (e voz, dependendo da app)

- Suporta integração com API

Viber, Telegram, Whatsapp for Business e outras apps.

O nosso Processo

Na E.Life desenvolvemos soluções personalizadas para cada cliente. Temos uma equipa especializada em Bots que desenvolve as plataformas de conversação recorrendo a produtos de grandes fornecedores, como a Google, que já conta com décadas de desenvolvimento em Inteligência Artificial. 


Através do Buzzmonitor, plataforma de Social Intelligence da E.life recolhemos dados e resultados para a avaliação da performance do Bot e entendimento da jornada do consumidor. Quando o Bot vai online a equipa de analistas vai “alimentando” a inteligência do bot com novos termos e expressões, o que garante uma otimização permanente. 



1

BRIEFING

Desenvolvemos os bots em 3 etapas:

Análise dos objetivos da marca e das suas necessidades, estruturação da conversação e navegação, formulação das questões mais comuns, construção da árvore de navegação do bot.

2

PRODUÇÃO

Desenvolvimento do bot utilizando metodologias eficientes que garantem validações mais rápidas e entregas em menor tempo.

3

MANUTENÇÃO

Gestão de desempenho do bot, com monitorização das mensagens recebidas, fluxos de atividade, termos desconhecidos, pontos de abandono, além da análise de métricas em tempo real, triggers para alertas e emissão de relatórios qualitativos com insights.

70% do atendimento ao consumidor já é realizado por bots sem intervenção humana?

Sim, o número pode variar de acordo com cada tipo de bot, mas os bots já automatizam grande parte da conversa que antes era feita de forma manual.

Bots podem ser programados para reagir a palavras-chaves no mural da marca no Facebook?

Sim, se for mencionado DECO, Portal da Queixa, reclamação ou uma palavra pré-determinada, o bot pode antecipar-se e transformar o comentário público numa interação por mensagem privada. Ótima oportunidade de relacionamento com o cliente!

Falou de Bots, falou de Facebook?

O Facebook é a plataforma mais popular do mundo. O Bot atende as suas mensagens privadas no Facebook e está no Messenger, uma das app mais usadas em mobile. Para além disso, um bot Facebook/Messenger também funciona no site da sua marca.

Bots conseguem atender o cliente reduzindo chamadas a um call center?

Sim, podem. Conseguem receber pedidos de comida, fazer reservas, confirmar status de compra, sugerir novos produtos ou serviços e muito, muito mais.

 


O FUTURO

Sabia que...

Entre 2017 e 2021, as interações de atendimento ao cliente cobertas por IA quintuplicará para 15%. 

E até 2019, pelo menos 40% dessas interações envolverão algum elemento de IA ao longo do processo.

Juli, Insights em tempo real

O Bot de pesquisa de mercado Juli é a resposta para entender os consumidores

Featured Headline

This should be used to tell a story about your product. How can you benefit them?

As decisões de consumo estão em mudança contínua e acelerada


As decisões de compra são atualmente resultados de centenas de estímulos recebidos diariamente.


A publicidade compete com os conteúdos e memes gerados pelos consumidores e é cada vez mais complexo prever o próximo passo do consumidor.


A Juli permite transformar grandes questionários estruturados de pesquisa de mercado numa régua de relacionamento de pequenos inquéritos aplicados através de um Bot próprio, no Facebook Messenger.

As perguntas programadas são simples e diretas e podem ser programadas de acordo com a necessidade de cada empresa e a comodidade de tempo e horário disponível pelo consumidor para interação.


Como é que o Bot da Juli pode ajudar?


Voice Bots


  • A Amazon foi a pioneira. Lançou a Amazon Echo, com a assistente Alexa, em 2015.

  • O Google Assistant está disponível em mais de 400 milhões de dispositivos no mundo, incluindo telefones Android, produtos do Google Home, iPhones, TVs, entre outros.Nos últimos 18 meses foram vendidos mais de 40 milhões de assistentes inteligentes domésticos.

  • Facebook e Apple também estão na corrida com os seus Home Assistants, mas ainda bem atrás. 

  • Deverão existir mais de mil milhões de assistentes inteligentes em 2022. (fonte: IDC).
  • TVs, aquecedores, carros... entre outros produtos vão todos incluir algum tipo de Inteligência Artificial. 



A Super Bock lançou no seu Bot um passatempo “Onze Improvável” que convidava os utilizadores a responderem a um Quiz e a descobrir o seu perfil de adepto futebolístico. As equipas mais rápidas foram premiadas com uma experiência única num dia de jogo.


Com o bot da Super Bock para o “Onze Improvável” foi possível:

> Jogar e responder a perguntas com respostas pré-definidas;

> Descobrir com qual dos 23 perfis de adepto futebolístico se identifica conforme as respostas selecionadas;

> Partilhar os resultados no feed do Facebook;

> Convidar os amigos a participar e a construir uma equipa de 11 amigos com defeitos diferentes;

> Aceder aos prémios e ao regulamento.


Onze Improvável, que tipo de adepto és?

CASES

Os produtos destacam-se pela facilidade na montagem, a experiência em loja é muito especial e os preços são apelativos. Chegou agora a vez de inovar no atendimento ao cliente, usando uma plataforma de messaging.


Com o bot da IKEA pode…


- Navegar pelos catálogos dos produtos e aceder ao catálogo anual;

- Inspirar-se nas sugestões e ideias propostas pela IKEA;

- Ver quais as lojas existentes;

- Ter um atendimento rápido e automatizado às dúvidas mais comuns;

- Ser encaminhado para a equipa de atendimento.

O atendimento ao cliente fácil e rápido via bot

ERA IMOBILIARIA


No chatbot da ERA Imbiliária pode: 

  • Procurar imóveis por texto ou por geolocalização
  • Agendar visitas
  • Guardar imóveis aos favoritos e partilhar com amigos
  • Ser avisado quando há novos imóveis disponíveis de acordo com a busca salva
  • Encontrar agências ERA próximas de si

O bot que ajuda a comprar imóveis!

Fale connosco e conheça a melhor solução para a sua empresa. Revolucione a comunicação da sua marca com os clientes.


Tenha também um bot, via chat ou através da voz!

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Joana Carravilla

negocios@elifemonitor.com


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