Sistemas de diálogo inteligentes para um atendimento em real-time

A Elife é especialista em inteligência artificial para automatização do atendimento por chat e voz.


Os bots - de texto ou voz - são capazes de realizar tarefas automáticas e solucionar questões recorrentes, 24/7.

Qualificação de leads, apoio à prestação de serviços, pesquisas de mercado, recrutamento, ações de marketing são algumas das aplicações possíveis.




Chat e Voice Bots

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QUER SABER MAIS?

Atendimento e
Informações

Disponível 24/7, atender em real-time e libertar a equipa de atendimento humano para questões mais complexas e atendimento personalizado.

Concierge e
Vendas

Recomendar produtos, encontrar lojas,  enviar novidades por push notifications, e muito mais. 

Gerar Leads e 
Relacionamento

Captar e qualificar leads, agendar visitas, consultas ou entrevistas e possibilidade de integração com sistemas de CRM.

Pesquisa

de Mercado

Recolher insights do consumidor em tempo real. Com o target definido e ativado ouvimos a sua opinião com inquéritos no bot. 

PARA QUE SERVEM OS BOTS?

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Elife Portugal concierge
Elife Portugal concierge

Os bots são programas de atendimento automatizado que interagem, de forma dinâmica, com os seus consumidores. Podem fazê-lo através do ​chat​ no Messenger/Facebook, no seu site, no Twitter, por telefone ou através de assistentes de voz como o OK Google ou Amazon Echo.





Os diálogos do Bot são pré-programados tendo como base as perguntas mais comuns feitas à sua marca.


Usamos o Dialogflow da Google, para prever e treinar o Bot para as mais variadas interações.


Depois, à medida que os bots conversam com os utilizadores, vamos evoluindo, tornando-os cada vez mais “inteligentes”


Esta automatização do atendimento auxilia a sua empresa a libertar-se das questões recorrentes. Desta forma pode-se dedicar a atendimentos que obriguem a intervenção humana.



O QUE SÃO BOTS? 

COMO SÃO FEITOS? 

Os bots podem estar presentes em diferentes pontos de contato com seus clientes

ONDE POSSO TER UM BOT?

WEBSITE

Bot nativo no site

FACEBOOK MESSENGER

Chatbot no Messenger + Plugin no website

VOICE BOTS

Amazon Echo, Google Assistant, Telefone

OUTRAS PLATAFORMAS

Twitter, Viber, Telegram

FÁCIL E RÁPIDO DE IMPLEMENTAR

Na Elife desenvolvemos soluções personalizadas para cada cliente. Temos uma equipa especializada em Bots que desenvolve as plataformas de conversação. Recorremos a produtos de grandes fornecedores, como a Google, que já conta com décadas de desenvolvimento em Inteligência Artificial.


Através do Buzzmonitor, plataforma de Social Intelligence da Elife, recolhemos dados e resultados para a avaliação da performance do Bot e entendimento da jornada do consumidor.



1

BRIEFING

Desenvolvemos os bots em 3 etapas:

Análise dos objetivos da marca, identificação das questões mais comuns, construção da árvore de navegação.

2

PRODUÇÃO

Desenvolvimento do bot utilizando metodologias que garantem validações mais rápidas e entregas em menor tempo.

3

MANUTENÇÃO

Gestão de desempenho do bot, com monitorização das mensagens, fluxos de atividade, termos desconhecidos. Inclui a emissão de relatórios qualitativos com insights.

70% do atendimento ao consumidor já é realizado por bots sem intervenção humana?

É possível automatizar grande parte da conversa que era feita de forma manual. Quanto mais treinado estiver o bot, maior a percentagem do atendimento que já não chega ao call center.

Bots podem ser programados para reagir a palavras-chaves no mural da marca no Facebook?

Sim, se for mencionado DECO, Portal da Queixa, reclamação ou outra palavra pré-determinada. O bot pode antecipar-se e transformar o comentário público numa interação por mensagem privada.

Falou de Bots, falou de Facebook?

O Bot atende as suas mensagens privadas no Facebook e está no Messenger, uma das app mais usadas em mobile. Para além disso, um bot Facebook/Messenger também funciona no site ou landing pages da sua marca.

Bots conseguem atender o cliente reduzindo as chamadas para o call center?

Sim, podem. Conseguem solucionar questões de Nivel 1. Podem até receber pedidos de comida, marcar compromissos, fazer reservas, confirmar status de compra, sugerir produtos e muito mais.

 


O FUTURO

Sabia que...

Entre 2017 e 2021, as interações de atendimento ao cliente cobertas por IA quintuplicará para 15%. 

E até 2020, pelo menos 40% dessas interações envolverão algum elemento de IA ao longo do processo.

Juli, Insights em tempo real

O Bot de pesquisa de mercado Juli é a resposta para entender os consumidores

Featured Headline

This should be used to tell a story about your product. How can you benefit them?

As decisões de consumo estão em mudança contínua e acelerada


A Juli permite transformar grandes questionários estruturados de pesquisa de mercado. São realizados numa régua de relacionamento de pequenos inquéritos aplicados através de um Bot próprio, no Facebook Messenger.

As perguntas programadas são simples e diretas e podem ser programadas de acordo com a necessidade de cada empresa. Além disso, deve considerar a comodidade de tempo e horário disponível pelo consumidor para interação.


Como é que o Bot da Juli pode ajudar?


Voice Bots

Uma das possibilidades é o agendamento de tarefas por meio de bots. Num dos protótipos desenvolvidos para o Google Assistant, a Elife criou um assistente inteligente para agendamento de consultas. Aplicativos como este devem reduzir custos e se tornarem padrão de mercado na próxima década.


Assista o vídeo case:



Estudo da Chatbots Magazine aponta que as empresas podem minimizar os custos de atendimento ao cliente em cerca de 30% com interfaces conversacionais, como chatbots e voice bots. 


Estas tecnologias são a aposta da Elife para otimizar a experiência do consumidor com as marcas. Os robots de voz podem realizar conversações sobre temas diversos utilizando tecnologias de reconhecimento e síntese de voz, como o Google Assistant.

A Super Bock lançou no seu Bot um passatempo “Onze Improvável” que convidava os utilizadores a responderem a um Quiz e a descobrir o seu perfil de adepto futebolístico. As equipas mais rápidas foram premiadas com uma experiência única num dia de jogo.


Com o bot da Super Bock para o “Onze Improvável” foi possível:

> Jogar e responder a perguntas com respostas pré-definidas;

> Descobrir com qual dos 23 perfis de adepto futebolístico se identifica conforme as respostas selecionadas;

> Partilhar os resultados no feed do Facebook;

> Convidar os amigos a participar e a construir uma equipa de 11 amigos com defeitos diferentes;

> Aceder aos prémios e ao regulamento.


Onze Improvável, que tipo de adepto és?

CASES

Os produtos destacam-se pela facilidade na montagem, a experiência em loja é muito especial e os preços são apelativos. Chegou agora a vez de inovar no atendimento ao cliente, usando uma plataforma de messaging.


Com o bot da IKEA pode…


- Navegar pelos catálogos dos produtos e aceder ao catálogo anual;

- Inspirar-se nas sugestões e ideias propostas pela IKEA;

- Ver quais as lojas existentes;

- Ter um atendimento rápido e automatizado às dúvidas mais comuns;

- Ser encaminhado para a equipa de atendimento.

O atendimento ao cliente fácil e rápido via bot

ERA IMOBILIARIA


No chatbot da ERA Imbiliária pode: 

  • Procurar imóveis por texto ou por geolocalização
  • Agendar visitas
  • Guardar imóveis aos favoritos e partilhar com amigos
  • Ser avisado quando há novos imóveis disponíveis de acordo com a busca salva
  • Encontrar agências ERA próximas de si

O bot que ajuda a comprar imóveis!

A SONAE Sierra, uma das maiores empresas de centros comerciais do mundo, tinha como objetivo facilitar a localização de lojas no Norteshopping e no Centro Colombo.

DESAFIO

RESULTADO E SOLUÇÃO

Os bots implementados no Messenger dos dois centros comerciais e instalados nos repectivos websites foram a solução para otimizar a experiência dos clientes com os estabelecimentos. Entre as funcionalidades oferecidas pelos bots, destaque para o localizador de lojas, que ajuda o utilizador a orientar-se dentro dos centros comerciais.


Os chatbots do Norteshopping e do Centro Colombo foram integrados e sincronizados com os conteúdos das lojas. Isto permite ao utilizador obter informações rápidas de diversas marcas. Outro diferencial é o atendimento misto: bot e atendente humano alternam dependendo da complexidade das questões do consumidor.

Fale connosco e conheça a melhor solução para a sua empresa. Revolucione a comunicação da sua marca com os clientes.


Tenha também um bot, via chat ou através da voz!

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Joana Carravilla

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