A Elife é especialista em inteligência artificial para automatização do atendimento por chat e voz.

Os bots - de texto ou voz - são capazes de realizar tarefas automáticas e solucionar questões recorrentes, 24/7.

Qualificação de leads, apoio à prestação de serviços, pesquisas de mercado, recrutamento, ações de marketing são algumas das aplicações possíveis.

Quer conhecer as nossas soluções?

Atendimento e
Informações

Disponível 24/7, atender em real-time e libertar a equipa de atendimento humano para questões mais complexas e atendimento personalizado.

Concierge e
Vendas

Recomendar produtos, encontrar lojas,  enviar novidades por push notifications, e muito mais. 

Gerar Leads e 
Relacionamento

Captar e qualificar leads, agendar visitas, consultas ou entrevistas e possibilidade de integração com sistemas de CRM.

Pesquisa

de Mercado

Recolher insights do consumidor em tempo real. Com o target definido e ativado ouvimos a sua opinião com inquéritos no bot. 

Os bots são programas de atendimento automatizado que interagem, de forma dinâmica, com os seus consumidores. Podem fazê-lo através do ​chat​ no Messenger/Facebook, no seu site, no Twitter, por telefone ou através de assistentes de voz como o OK Google ou Amazon Echo.

Os diálogos do Bot são pré-programados tendo como base as perguntas mais comuns feitas à sua marca.

Usamos o Dialogflow da Google, para prever e treinar o Bot para as mais variadas interações.

Depois, à medida que os bots conversam com os utilizadores, vamos evoluindo, tornando-os cada vez mais “inteligentes”. 

Esta automatização do atendimento auxilia a sua empresa a libertar-se das questões recorrentes. Desta forma pode-se dedicar a atendimentos que obriguem a intervenção humana.

Os bots podem estar presentes em diferentes pontos de contato com seus clientes

WEBSITE

Bot nativo no site

FACEBOOK MESSENGER

Chatbot no Messenger + Plugin no website

VOICE BOTS

Amazon Echo, Google Assistant, Telefone

OUTRAS PLATAFORMAS

Twitter, Viber, Telegram

Na Elife desenvolvemos soluções personalizadas para cada cliente. Temos uma equipa especializada em Bots que desenvolve as plataformas de conversação. Recorremos a produtos de grandes fornecedores, como a Google, que já conta com décadas de desenvolvimento em Inteligência Artificial.

Através do Buzzmonitor, plataforma de Social Intelligence da Elife, recolhemos dados e resultados para a avaliação da performance do Bot e entendimento da jornada do consumidor.

BRIEFING

Análise dos objetivos da marca, identificação das questões mais comuns, construção da árvore de navegação.

PRODUÇÃO

Desenvolvimento do bot utilizando metodologias que garantem validações mais rápidas e entregas em menor tempo.

MANUTENÇÃO

Gestão de desempenho do bot, com monitorização das mensagens, fluxos de atividade, termos desconhecidos. Inclui a emissão de relatórios qualitativos com insights.

É possível automatizar grande parte da conversa que era feita de forma manual. Quanto mais treinado estiver o bot, maior a percentagem do atendimento que já não chega ao call center.

Sim, se for mencionado DECO, Portal da Queixa, reclamação ou outra palavra pré-determinada. O bot pode antecipar-se e transformar o comentário público numa interação por mensagem privada.

O Bot atende as suas mensagens privadas no Facebook e está no Messenger, uma das app mais usadas em mobile. Para além disso, um bot Facebook/Messenger também funciona no site ou landing pages da sua marca.

Sim, podem. Conseguem solucionar questões de Nivel 1. Podem até receber pedidos de comida, marcar compromissos, fazer reservas, confirmar status de compra, sugerir produtos e muito mais.

Entre 2017 e 2021, as interações de atendimento ao cliente cobertas por IA quintuplicará para 15%. 

E até 2020, pelo menos 40% dessas interações envolverão algum elemento de IA ao longo do processo.

O Bot de pesquisa de mercado Juli é a resposta para entender os consumidores

This should be used to tell a story about your product. How can you benefit them?

As decisões de consumo estão em mudança contínua e acelerada

A Juli permite transformar grandes questionários estruturados de pesquisa de mercado. São realizados numa régua de relacionamento de pequenos inquéritos aplicados através de um Bot próprio, no Facebook Messenger.

As perguntas programadas são simples e diretas e podem ser programadas de acordo com a necessidade de cada empresa. Além disso, deve considerar a comodidade de tempo e horário disponível pelo consumidor para interação.

Como é que o Bot da Juli pode ajudar?

Uma das possibilidades é o agendamento de tarefas por meio de bots. Num dos protótipos desenvolvidos para o Google Assistant, a Elife criou um assistente inteligente para agendamento de consultas. Aplicativos como este devem reduzir custos e se tornarem padrão de mercado na próxima década.

Assista o vídeo case:

Estudo da Chatbots Magazine aponta que as empresas podem minimizar os custos de atendimento ao cliente em cerca de 30% com interfaces conversacionais, como chatbots e voice bots. 

Estas tecnologias são a aposta da Elife para otimizar a experiência do consumidor com as marcas. Os robots de voz podem realizar conversações sobre temas diversos utilizando tecnologias de reconhecimento e síntese de voz, como o Google Assistant.

A Super Bock lançou no seu Bot um passatempo “Onze Improvável” que convidava os utilizadores a responderem a um Quiz e a descobrir o seu perfil de adepto futebolístico. As equipas mais rápidas foram premiadas com uma experiência única num dia de jogo.

Com o bot da Super Bock para o “Onze Improvável” foi possível:

> Jogar e responder a perguntas com respostas pré-definidas;

> Descobrir com qual dos 23 perfis de adepto futebolístico se identifica conforme as respostas selecionadas;

> Partilhar os resultados no feed do Facebook;

> Convidar os amigos a participar e a construir uma equipa de 11 amigos com defeitos diferentes;

> Aceder aos prémios e ao regulamento.

Os produtos destacam-se pela facilidade na montagem, a experiência em loja é muito especial e os preços são apelativos. Chegou agora a vez de inovar no atendimento ao cliente, usando uma plataforma de messaging.

Com o bot da IKEA pode…

- Navegar pelos catálogos dos produtos e aceder ao catálogo anual;

- Inspirar-se nas sugestões e ideias propostas pela IKEA;

- Ver quais as lojas existentes;

- Ter um atendimento rápido e automatizado às dúvidas mais comuns;

- Ser encaminhado para a equipa de atendimento.

No chatbot da ERA Imbiliária pode: 

• Procurar imóveis por texto ou por geolocalização
  
• Agendar visitas
  
• Guardar imóveis aos favoritos e partilhar com amigos
  
• Ser avisado quando há novos imóveis disponíveis de acordo com a busca salva
  
• Encontrar agências ERA próximas de si

A SONAE Sierra, uma das maiores empresas de centros comerciais do mundo, tinha como objetivo facilitar a localização de lojas no Norteshopping e no Centro Colombo.

Os bots implementados no Messenger dos dois centros comerciais e instalados nos repectivos websites foram a solução para otimizar a experiência dos clientes com os estabelecimentos. Entre as funcionalidades oferecidas pelos bots, destaque para o localizador de lojas, que ajuda o utilizador a orientar-se dentro dos centros comerciais.

Os chatbots do Norteshopping e do Centro Colombo foram integrados e sincronizados com os conteúdos das lojas. Isto permite ao utilizador obter informações rápidas de diversas marcas. Outro diferencial é o atendimento misto: bot e atendente humano alternam dependendo da complexidade das questões do consumidor.

Portugal

Joana Carravilla

negocios@elifemonitor.com

+ 351 220 110 718

+ 351 934 698 665

Brasil

Alessandro Barbosa Lima

albali@elife.com.br

México

Jorge Herrero

jorge.herrero@elifemonitor.com

Espanha

Jorge Herrero

jorge.herrero@elifemonitor.com